Objetivo
Orientar consultores e regionais sobre qual setor procurar em cada situação, tornando o atendimento mais rápido, organizado e eficiente. Antes de contatar qualquer departamento, identifique corretamente a necessidade do associado. Utilizar o canal correto reduz o tempo de resposta.
Comercial
Responsável pelo desenvolvimento das regionais, apoio às vendas e suporte aos consultores.
Suporte Comercial
Nicolas
Quando acionar
- •Dúvidas comerciais
- •Campanhas
- •Apoio nos sistemas e aplicativos
- •Envio de materiais
- •Suporte geral aos consultores
Exemplos
- Tenho dúvida sobre uma campanha.
- Preciso de ajuda para fechar uma negociação.
- Quero saber como funciona determinada promoção.
Supervisão Comercial
Kássia
Otávio
Quando acionar
- •Apoio operacional
- •Apoio cotação de frotas e em lote
- •Acompanhamento das regionais
- •Escalação de demandas
- •Dúvidas operacionais
- •Dúvidas sobre produtos
Exemplos
- Não consegui resolver minha demanda com outro setor.
- Preciso de orientação operacional.
- Tenho uma situação que precisa de acompanhamento.
Suporte Administrativo
Ketlyn
Administrativo comercial — demandas internas, contratos, administrativo.
Tomy
Medição e Comissionamento — inteligência, análise de dados, melhorias processuais.
Suporte Comercial de Sinistros
Nayara
Quando acionar
- •Dúvidas comerciais relacionadas a sinistros
- •Orientações aos consultores
- •Apoio durante processos de sinistro
Exemplos
- Consegue me ajudar com esse sinistro?
- Tenho dúvida sobre um processo de sinistro.
- Não concordo com esse evento, consegue ajudar?
- Como eu faço pra poder resolver essa situação de sinistro?
Gerência Comercial
Negociações especiais, desenvolvimento da regional, projetos estratégicos, acompanhamento das regionais Masters e alta performance.
João Paulo Marcolino
Vertical Regionais estado do Paraná
Bianca Freitas
Vertical Regionais demais Estados
Luccas Arnone
Vertical Regional Renovar
Exemplos
- Preciso de uma condição comercial diferenciada.
- Tenho uma negociação estratégica.
- Preciso de apoio para desenvolver minha regional.
- Tenho um projeto novo para apresentar e quero ver a viabilidade.
- Tenho algumas melhorias para sugerir a alguns setores.
Financeiro
Atendimento Geral
Financeiro
Quando acionar
- •Boletos
- •Pagamentos
- •Segunda via
- •Baixa de pagamento
- •Cobranças
- •Negociação financeira
Exemplos
- O associado não recebeu o boleto.
- Preciso da segunda via.
- O pagamento não baixou.
Tecnologia da Informação (TI)
Atendimento somente via e-mail. As solicitações devem ser encaminhadas inicialmente para a Supervisão Comercial, que fará a abertura da demanda.
José
Responsável de TI
Exemplos
- Erro de sistema.
- Problemas de acesso.
- Problemas em plataformas.
Marketing
Marketing
Quando acionar
- •Artes
- •Campanhas
- •Redes sociais
- •Material publicitário
- •Material para eventos
Exemplos
- Preciso de uma arte.
- Quero divulgar uma campanha.
- Preciso de material para redes sociais.
Produtos
Thiago Coelho
Gerente de Novos Negócios
Matheus
Analista de produtos — Tag, Saúde, Residencial
Exemplos
- Dúvidas sobre TAG.
- Informações sobre Saúde.
- Produtos Residenciais.
Controladoria
Liberação de Placas
Matheus
Quando acionar
- •Solicitação de liberação de placas.
Gerência
Cadastro
Supervisora do time de Atendimento
Aline
Quando acionar
- •Cadastro
- •Alteração de dados
- •Pendências cadastrais
- •Documentação
Exemplos
- Documento recusado.
- Alteração de endereço.
- Alteração de CPF.
Ativações
Ativações
Quando acionar
- •Ativação
- •Inclusão de placas
- •Pendências de ativação
Exemplos
- A placa ainda não ativou.
- Preciso liberar uma proteção.
- Ainda não gerou o link de pagamento.
Vistoria
Vistoria
Quando acionar
- •Agendamento
- •Reprovação
- •Aprovação
- •Reenvio de fotos
Exemplos
- A vistoria foi reprovada.
- Preciso reagendar.
- Não gerou o link de vistoria.
Regulação
Coordenador
Regulação Atendimento (Suporte Geral)
Suporte Geral
Documentos
Quando acionar
- •Envio de documentos de sinistro
- •Acompanhamento do processo de liberação
- •Esclarecimentos sobre pendências de sinistro
- •Dúvidas gerais
- •Processos regulatórios
Exemplos
- Quero acompanhar um sinistro.
- Preciso enviar documentos do processo.
- Tenho dúvidas sobre a condução dos processos internos da Regulação.
Regulação Jurídica
Indenização
Quando acionar
- •Negativas, penalidades
- •Reembolsos de seguradora
- •Processos de indenização
- •Dúvidas sobre indenizações
- •Envio de documentos
Exemplos
- O associado quer saber sobre a indenização.
- Preciso enviar documentos do processo.
- Tenho dúvidas sobre minha negativa ou como recorrer da decisão.
Área Técnica (Regulação c/ Oficinas)
Fernando Pessoa
Coordenador
Central 0800
Área Técnica
Orçamentos / complementos / fotos
Notas Fiscais
Quando acionar
- •Veículos em oficina
- •Aprovação dos reparos dos veículos
- •Acompanhamento de consertos
Rastreamento
Kathucia
Gerente
Bernardo
Supervisor
Quando acionar
- •Instalação de rastreadores
- •Problemas em equipamentos
- •Cadastro de novos técnicos
- •Suporte técnico
Exemplos
- O rastreador não comunica.
- Preciso agendar instalação.
- Quero cadastrar um novo técnico.
Jurídico
Atendimento exclusivamente via e-mail.
Jurídico
Quando acionar
- •Demandas jurídicas
- •Notificações
- •Processos judiciais
Exemplos
- Recebi uma notificação.
- Preciso encaminhar documentação jurídica.
Assistência 24 Horas
Charles
Gerente
Karina
Coordenadora
Atendimento ao Associado
Quando acionar
- •Guincho
- •Pane mecânica
- •Pane elétrica
- •Carga de bateria
- •Chaveiro
- •Troca de pneus
- •Vidros
- •Demais assistências contratadas
Exemplos
- O associado precisa de guincho.
- O carro não liga.
- O associado furou o pneu.
- Precisa de socorro mecânico.
Boas Práticas
Antes de acionar qualquer setor:
- Tenha em mãos a placa do veículo.
- Informe o nome completo do associado.
- Explique a situação de forma clara e objetiva.
- Encaminhe toda a documentação necessária.
- Evite acionar vários setores para a mesma demanda.
- Sempre utilize o canal correto.
- Em caso de dúvida, procure primeiro a Supervisão Comercial.
Nosso Compromisso
Na Coonecta, todos os setores trabalham de forma integrada para oferecer um atendimento rápido, eficiente e de qualidade. Cada consultor é peça fundamental nesse processo.
Juntos, construímos uma Coonecta cada vez mais forte! 🚀